沂水县办税服务厅窗口人员政务礼仪培训，全面提升政务服务水平

　　为迎接国地税合并，提升政务服务水平，打造标准化纳税服务流程，沂水县办税服务厅特邀大国之礼文化研究院进行了为期5天的服务标准化规范提升培训项目。

　　沂水县办税服务厅全体基层工作人员参与此次培训。培训内容包括《窗口人员阳光心态与素养提升》、《政务窗口服务标准规范》、《投诉与沟通技能提升》三大专题课程，帮助窗口人员转变心态、快乐工作、幸福生活，帮助大厅梳理规范的投诉处理流程和危机公关话术，提高沟通素养，减少投诉现象。

　　大国之礼文化研究院采用“3+2”、“白+黑”模式，两天培训，三天督导，有效杜绝了上课听得热闹，课后不落地的情况的发生。

　　虽然此次培训内容多、任务重，但学员们不怕苦、不叫累，成果喜人。此次大国之礼协助沂水办税服务厅引入晨会制度，有效提高了窗口人员工作积极性与工作活力，增强了团队凝聚力。

　　环境标准化、形象标准化、服务流程标准化全面落地，为优化纳税服务注入了新的活力。