您现在的位置是: 首页 >  教育培训 >  马诗敏:通讯礼仪让沟通具备现场即视感 网站首页 教育培训 马诗敏:通讯礼仪让沟通具备现场即视感

马诗敏:通讯礼仪让沟通具备现场即视感

  • 长春教育网
  • 教育培训
  • 2020-01-18 10:09:52
  • 73
简介职场上,通讯礼仪主要涵盖电话沟通、短信或彩信沟通、微信沟通、QQ沟通、Facebook沟通、玩家APP里的沟通等等,其中,电话沟通与微信沟通已经成为通讯界的主流,能让商务沟通具备


马诗敏:通讯礼仪让沟通具备现场即视感


职场上,通讯礼仪主要涵盖电话沟通、短信或彩信沟通、微信沟通、QQ沟通、Facebook沟通、玩家APP里的沟通等等,其中,电话沟通与微信沟通已经成为通讯界的主流,能让商务沟通具备现场即视感。


电话沟通被视为最为重要的沟通工具,被使用的频率比face to face面谈、短信、彩信沟通等方式高出若干个山头,所以,拨打电话的礼仪绝不能熟视无睹。


商务电话应当遵循“3分钟原则”,实践证明,只要提前列好沟通提纲,再繁琐、再复杂、再重要的事情可以用3分钟的时间完成沟通。


我有一位朋友饱受“话唠领导”口若悬河的训教之苦,领导每次讲话都旷日持久,而且思维发散,经常让听众找不到重点。大概因为是上了年纪的关系,烦闷时,总希望找找人说说话,随便挑一些工作事务来沟通,彰显老板风范。每次说再见、挂断电话,时间基本都是在一小时以后,三五年过去了,朋友几乎患上了焦虑症。为了避免生活被长时间打扰,他不得不在手机上设置了夜间勿扰模式,过夜间22点,电话打不进来。


除了关注电话的时长以外,打电话的时间点也是需要被关注的。一般而言,周一上午和周五下午不适合拨打商务电话,临近下班时如能巧妙避开,则更好。在商务场合上,打电话的目的是提高工作效能,若在不适合的时间拨打电话,可能造成反作用。勤奋用错了地方,也是枉然。试想一下,到了星期五下午,办公室的场景应该是:明天就是周末了,大家的心思都放在吃、喝、玩、乐上,多数人早已处于放羊状态,都在等着下班,哪有功夫认真商谈项目。


接电话时间,最后不要让电话铃声超过3遍,时间太长给对方感觉不太礼貌;若时间太短,对方可能心里上没有准备好,显得有些许突兀。


拨打电话时,您会做什么准备呢?左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。如果条件允许,也可以在桌面上放置一面镜子,在电话沟通中,虽然对方看不到表情,但可以感觉到微笑。那么,聊到尾声即将落下句点时,谁先挂断电话为宜呢?答案是:尊者先挂为佳!


电话是首屈一指的快捷沟通工具,但近几年,微信对于沟通板块的颠覆力超乎想象。根据CNNIC的数据,2019年世界互联网用户排名第一名的国家是中国,7.1亿网民的规模数量遥遥领先全世界其它国家,中国在互联网消费的排名上,也位列全世界第二名,足以见得,互联网早已成为我们的日常。有网友宣称,互联网时代,手机和电脑已经成为身体不可分割的组成部分,CNNIC的调查报告显示,中国网民每天玩微信的时间已经超过3.8小时,上班族使用频率更高。


微信的礼仪应当注意什么呢?
在个人信息方面,应当为自己选择一个正确、正能量的头像,选取一个合适的微信名字也是非常必要的,用签名为自己做广告,免费又直观,这真真是极好的!


微信朋友圈可以发什么内容呢?
生活、娱乐、产品知识、个人辉煌荣誉、感谢短信、行业资讯、活动促销等等,只要是正能量、积极向上、能为个人塑造品牌形象的元素均可。但请谨记,发布合影时,给自己做美颜,也要帮助入镜的朋友修图;避免发太多高调的炫富贴,发多了,就显得做作了;发送朋友圈频率不可过高,现代人挑剔的眼球更容易审美疲劳;不可重复发送太多广告,强大的微信朋友圈有屏蔽和黑名单功能哟!


移动改变生活,通讯成就事业,工业4.0时代,掌握通讯礼仪,掌握电话、微信沟通的方法,不是要尽信书,而是要处处留心,不断Update职场礼仪知识库存!通过通讯沟通的经验积累和实战演练,非face to face的商务沟通将能拥有强悍的现场即视感,线上的商务沟通也将如鱼得水。