马诗敏：商务言谈礼仪的三到法则

在商务场合，能侃侃而言，却又不失风雅的；能将心比心，还仿若掌握读心术；时而风趣幽默，时而引经据典……这样的商务人士常常能瞬间光芒，照亮全场。商务言谈的内容需要修炼和沉淀，属于内功；言谈的礼仪属于表现形式，略做修饰即可尽善尽美。
最近,受到广州知名咨询公司邀请,讲授为时一天的商务言谈礼仪课程时,学员们听得津津有味,其中,”三的法则”在现场泛起活跃互动的涟漪，被学员视为提振言谈表现形式的法宝。
”三的法则”要求职场人士在商务言谈场合要做到“眼到”、“言到”、“ 意到”，具体操作非常简单，落地性极强，所以倍受推崇。


一、眼到
（一）要有目光交流
沟通过程应当有目标交流，心灵是眼睛的窗户，注视对方的目光应当友善、真诚，没有人喜欢暗淡无光的门窗。
正常商务场合，建议多采取平视目光。若有特殊情况，可仰视，但频率和时间不可过长。
除了眼神交流外，一般沟通可注视对方的三角区域，即两只眼睛和鼻子形成的倒三角形。每次目光交流时间不宜过长或太短，时间太长，让对方感觉不舒适，时间太多显得不够诚挚。3-5秒钟为宜。
（二）三分之一原则
在沟通交流过程中，投放在对方身上的眼神交流应当保持三分之一左右的占比，剩余时间可以多用来观察环境或其它材料，这是被实践证明的黄金分割法。


二、言到
（一）会讲标准普通话
能讲普通话，走遍中国都不怕。在商务场合，能够讲出一口流利的普通话，再加上对音调、音色和响度的全方位把控，能为个人品牌形象大大加分。
（二）注意商务言辞
在沟通交流过程中，少说“麻烦”，多说“请”，如果经常说麻烦，别人就真的会觉得做这些事情是在麻烦对方。少说“哥儿们”等江湖习气较重的词，不过分强调“你”和“我”之间的对立关系，而应该多说“我们”，这是吸引关注度的不二法则。少说负能量的语句和词汇，多表达正能量的情绪……
在重要商务场合，一旦说错话或表达方式出现纰漏，形象的负面性很容易被无限放大，所以，应当在细节处多花心思。


三、意到
（一）多微笑
伸手不打笑脸人，在职场上，保持彬彬有礼的状态，通过微笑把友善、热情表现出来，总能为自己带来意想不到的惊喜。如果耷拉着一副苦瓜脸，负能量的情绪一旦传播开，轻则大挫锐气，让商务沟通气氛非常DOWN，重则产生多诺米骨牌效应，令苦心树立的形象土崩瓦解，落为商务言谈的LOSER。
（二）人格平等
在商务场合，人与人之间一定是对等的，无论是甲方还是乙方，都应该相互尊重。乙方万不可因有求于人，而呈现一幅求爷爷、告奶奶的可怜状态。通过苦情计换得的收益，只能维持一时，而非长久之计。
若还没开场，心里有万千忐忑，情绪无法淡定，则在气势上已经输给对方，这样的商务场合必然是失败的。
（三）有效辨识肢体语言
身体语言是一门实用的心理课程，人与人之间的沟通，55%以上是通过肢体语言传递的。耳听为虚、眼见为实，在商务沟通中也是有指导意义的。有时候，别人做了口头承诺不过是碍于情面，身体语言更能够正确传递出内心的真实想法。头部、脖子、肩膀、手臂、坐姿等，都能反映出沟通者的情绪。
另外，把握对方的肢体语言，有利于控制言谈的节奏，若对方表现出一副漫不经心、双手交叉于胸前的姿态，则可尽快结束沟通。若对方敞开胸怀，态度积极，则可深入展开话题，让其发挥作用，达成沟通交流目的。


谨遵“眼到”、“言到”、“ 意到”三到法则，死磕每一个商务无礼仪细节，也能够成为照亮全场的光芒。