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任何人都是我的顾客

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  • 2020-02-10 22:11:47
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简介上世纪20年代,随着体育运动的兴起,在一个名叫赫佐格奥拉赫的德国小镇上,先后出现了三家运动鞋作坊。其中有个老板才20岁出头,他起初是跟着父亲在街头摆摊的修鞋匠,后来因

上世纪20年代,随着体育运动的兴起,在一个名叫赫佐格奥拉赫的德国小镇上,先后出现了三家运动鞋作坊。其中有个老板才20岁出头,他起初是跟着父亲在街头摆摊的修鞋匠,后来因为在体育行业看到了商机,才大胆投资办起了这家制鞋作坊。

  有一次,小伙子和另外两家作坊的老板一起乘坐公共汽车去纽伦堡推销鞋子。车到半路,上来一个拎着一大包帽子的推销员,那是一个无时无刻不想着业务的推销员,一上车就从包里取出几顶帽子滔滔不绝地向他们介绍了起来。

  小伙子和那两个老板也是去推销产品的,对那人的帽子当然没有什么兴趣。他的两个伙伴纷纷把头侧向了另一边,可小伙子却不一样,他饶有兴趣地听着。后来,那个推销员问他:“买一顶帽子吧!等我下车之后你就要错过这个好机会了!”

  “你的话很有道理,但你的形象使我的购买欲打了不少折扣!”小伙子认真地说。

  “我的形象?你是说我的穿着不得体?”帽子推销员纳闷地问。

  “不,你虽然戴着非常不错的帽子,穿着非常不错的服装,但你的鞋子上沾满了灰尘甚至是污泥,而这足以间接地影响到你的产品形象!”小伙子说。

  那个推销员听后连忙拍了拍自己鞋子上的脏泥,但很显然,鞋子上的污泥并没有那么容易被拍掉,他尴尬地说:“做推销员东奔西跑的,这是不可避免的!”

  “对!可是你如果穿着一双随时都能擦干净的运动鞋,这些就完全可以避免了!”小伙子边说边伸出脚,然后往自己的鞋子上洒了一些灰尘,接着用湿布一擦就干净了。

  帽子推销员眼睛一亮,觉得穿运动鞋确实是一个不错的选择,不仅走路比穿靴子轻松,最主要的是它能像皮鞋一样一擦就干净,可以保持自己的最佳形象,这样也就不会再因为形象问题而使别人的购买欲降低!

  帽子推销员忍不住问小伙子鞋子是从哪儿买的,他激动地表示下车后第一件要做的事就是去买一双这种鞋子。这时,小伙子把身边的大鞋包打开来说:“你现在就可以从这里买一双!”

  事情的结果可想而知,那个向小伙子不断推销帽子的人,最终从小伙子的手中买走了一双鞋子,而与小伙子一起的那两位老板,却始终侧着头,无所事事地把眼睛看向车窗外面。

  几年以后,小伙子的作坊发展成了一家大型的制鞋公司,而另两个作坊老板还举步维艰地在原地踏步,最后甚至停业进了小伙子的公司打工。他们曾经问那小伙子是如何做到这一切的,小伙子说了这样一句话:“在你们眼里,只有想买鞋子的人才是你们的顾客;在我眼里,任何人都是我的顾客,包括那个一心向我推销帽子的人!”

这个小伙子的公司,就是后来扬名世界的德国运动用品制造商“阿迪达斯”,而他本人,就是阿迪达斯的创办人阿道夫·达斯勒。

观点:

1、情商

情商绝不是搞关系,情商是理解别人、倾听别人,去沟通,关键的时候坚持原则。

2、体验

客户要的不是服务。客户要的不是程序,客户要的是体验。无论多大的理想,落到底处,最后总结都是体验。

3、细节

人往往输的就是那么的一个小细节,别人注意到了,抓住了,就成功了,你注意到了,不以为意,那就失败了。

4、进取

如果昨天也是这样的工,今天也是这样的工,那是木匠。不思考不能成长,一定会被别人取代。

5、定位

找准自己的位置,在外面,希望通过自己的方式,能够让自己的事业的功力增长。

6、尊重

如果对很多事不尊重,对同事不尊重,对客户不尊重,对上级不尊重,对下级不尊重,对其他公司不尊重,那你如何成功?

7、感恩

某种程度上说,心里面缺乏真正的感恩和敬畏。如何把感恩和敬畏落实到地,这是对我们的挑战。自负者必败。

8、性格

一个企业的性格是什么,决定这个企业能走多久,这个企业命运有多好。企业性格是可以培养出来的,是可以完善的。